LES PRODUITS DES BOUTIQUES DE CAP3000 DISPONIBLES 24/7

Foire aux questions

faq

Vous avez besoin d’aide ? Notre service client est là pour vous aider.

 

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, vous pouvez nous contacter en écrivant à eshop@cap3000.com

 

Vous pouvez également consulter la page Livraison & Retours pour toute question concernant les modes de retrait / livraison de vos commandes, et les procédures de retour.

 

 

 Retrait et livraison

 

Puis-je me faire livrer mes commandes passées ?

La livraison à domicile est disponible ! Elle est réservée à la France Métropolitaine (Corse incluse), Monaco et Andorre. Elle n'est cependant pas disponible pour les DOM-TOM et les pays étrangers pour le moment. Le tarif unique est de 7€50. Pour plus d’informations concernant la livraison, vous pouvez consulter la page Livraison & Retours

 

 

Comment récupérer ma commande en Click & Collect ?

Dès que vous recevez une notification de "commande prête", nous vous donnons rendez-vous dans la boutique CAPSULE@CAP3000 au niveau 1 (niveau Mer) à Porte de Cannes. N’oubliez pas votre pièce d’identité ou celle de la personne qui a passé la commande, elle vous sera demandée pour récupérer votre colis. Attention, la situation sanitaire actuelle peut entraîner des changements dans les modalités et horaires de collecte. Pour plus de précisions, nous vous invitons à vous référer à la page Livraison & Retours, ainsi qu’aux instructions dans l’email de confirmation que vous aurez reçu.

 

 

Comment récupérer ma commande en Drive ?

Dès que vous recevez une notification de "commande prête", nous vous donnons rendez-vous au parking de CAP3000 pour récupérer votre commande sans sortir de votre voiture. Le Drive se situe au parking Nord au point de retrait situé au niveau N3. N’oubliez pas votre pièce d’identité ou celle de la personne qui a passé la commande, elle vous sera demandée pour récupérer votre colis.

Attention, la situation sanitaire actuelle peut entraîner des changements dans les modalités et horaires de collecte. Pour plus de précisions, nous vous invitons à vous référer à la page Livraison & Retours, ainsi qu’aux instructions dans l’email de confirmation que vous aurez reçu.

 

 

 

 Paiement, promotions et catalogue

 

Les prix des produits sont-ils identiques en magasin et sur MY ESHOP ?

Oui. Les produits sont aux mêmes prix sur MY ESHOP et dans les boutiques du centre. Il est cependant possible que des offres ne soient pas les mêmes.

 

 

Puis-je bénéficier des offres liées à ma carte de fidélité CAP3000 sur MY ESHOP ?

Nous y travaillons, mais pour l’instant les offres de votre carte de fidélité CAP3000 ne sont disponibles que pour des achats effectués en magasin.

 

 

Puis-je bénéficier des offres liées à ma carte de fidélité ?

De même que pour les offres fidélité du programme CAP3000, les avantages fidélité des enseignes ne sont pas encore disponibles en ligne. Bien entendu, vous pouvez en bénéficier dans les magasins du centre.

 

 

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Vous pouvez régler vos achats de façon sécurisée par carte bancaire Visa et Mastercard.

 

 

À quel moment mon compte bancaire est-il débité ?

Votre compte bancaire est débité lors de votre commande en ligne. Vous recevrez ensuite, de la part de notre équipe, une confirmation de commande. En cas de produit indisponible, le montant de celui-ci vous sera remboursé sous quelques jours (le nombre de jours dépend de votre banque).

 

 

Est-il possible d'utiliser une carte cadeau CAP3000 pour effectuer des achats ?

Il n’est pas encore possible d’utiliser une carte cadeau pour régler des achats en ligne. Mais nous y travaillons !

 

 

 Retour et remboursement

 

Je veux retourner ou échanger un produit. Comment faire ?

Vous souhaitez retourner des articles qui ne vous conviennent pas ? Pas de soucis, vous avez 14 jours à partir de la réception ou de la récupération de votre colis.

 

Pour effectuer un retour, deux solutions :

 

1 - Vous rendre dans la boutique partenaire CAP3000 concernée et vous faire rembourser votre produit dans la boutique, en vous présentant en caisse. Nous vous invitons à rapporter vos produits accompagnés de votre ticket de caisse original, dans leur emballage d’origine.

 

2 - Nous renvoyer vos articles non désirés par voie postale en suivant la démarche ci-dessous.

 

Les articles retournés doivent impérativement être propres, neufs, jamais portés et accompagnés de leurs étiquettes d’origine. Pour plus de détails, rendez-vous sur la page dédiée aux retours et remboursements.

 

 

Combien ai-je de temps pour rapporter un article ?

Les délais de retours sont de 14 jours à partir de la réception de la commande ou de la récupération de celle-ci en Drive et Click & collect. Pour plus de détails, rendez-vous sur la page dédiée aux retours et remboursements.

 

 

Comment modifier ou annuler ma commande ?

Vous changez d’avis ? Vous pourrez retourner ou échanger vos produits directement dans la boutique concernée une fois votre commande récupérée. Vous avez 14 jours, une fois votre colis récupéré pour le faire. Néanmoins, il n’est pas possible d’annuler une commande depuis le site internet MY ESHOP, une fois qu’elle a été validée.

Vous avez reçu votre commande par livraison à Domicile ? Pour suivre la procédure de retour, c’est par ici.

 

 

Que faire si ma commande est incomplète ou qu'un article est endommagé ?

Nous sommes désolés pour cet incident. Vous pouvez envoyer un e-mail expliquant votre problème de colis à l’adresse : eshop@cap3000.com. Nous vous recontacterons dans les meilleurs délais afin de trouver une solution.

 

 

 Questions techniques


 

Que se passe-t-il en cas d'indisponibilité / rupture de stock ?

En période de forte affluence, il est possible que certains produits sélectionnés ne soient finalement plus disponibles entre le moment où vous les mettez au panier et la confirmation de votre commande.

Dans ce cas, nous vous informons que la commande a été refusée par le vendeur, vous êtes aussitôt recrédité du montant des articles indisponibles.

 

 

Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation de commande, est-ce normal ?

Vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation de commande une fois que nos équipes ont vérifié la disponibilité de vos produits en boutique (aux heures d’ouverture du Centre commercial). Si vous n’avez pas encore reçu votre e-mail, pas de panique, il est fort possible que votre commande n’ait pas encore été traitée ou que l’on soit hors des horaires d’ouverture du centre. Nous vous invitons également à procéder aux vérifications suivantes :

 

- Vérifiez dans votre dossier « spams / courrier indésirable » de votre boite e-mail.

 

- Connectez-vous à votre compte et allez dans la rubrique Commandes. Cliquez sur votre commande et vérifiez celle-ci ainsi que vos informations personnelles. Si malgré tout vous ne trouvez pas l’e-mail de confirmation de commande, n’hésitez pas à contacter notre assistance par e-mail à eshop@cap3000.com.

 

 

J'ai une question, qui puis-je contacter ?

Pour toute question relative au fonctionnement de notre site internet, vous pouvez contacter notre assistance par e-mail à l’adresse suivante : eshop@cap3000.com. Pour toute question sur un produit en vente sur MY ESHOP nous vous invitons à contacter directement la boutique concernée (coordonnées téléphoniques dans la rubrique « Boutique » du site).

 

 

Je souhaite modifier mon mot de passe, changer mes informations personnelles, comment faire ?

Vous pouvez modifier vos informations depuis votre compte, en vous y connectant depuis eshop.cap3000.com