LES BOUTIQUES DE VOTRE CENTRE CAP3000 DISPOS EN DRIVE

Foire aux questions

faq

Mise à jour le 22 juin 2020. 

COMMENT FAIRE UN ACHAT SUR L'E-SHOP CAP3000 ? 

Pour passer commande sur notre e-shop :

1)    Sélectionnez les produits de votre choix

2)    Mettez-les au panier pour finaliser votre achat

3)    Connectez-vous à votre compte fidélité (ou en créer un si vous n’en avez pas encore)

4)    Validez votre commande et choisissez votre point de collecte dans le centre

Notre équipe va immédiatement vérifier la disponibilité de vos produits en magasin. Une fois cette vérification faite, vous recevrez un email de confirmation de commande. Votre compte est alors débité. Votre commande passe en préparation et peut être récupérée au point de collecte choisi, dans un délai de 4 heures (pendant les heures d’ouverture du centre).


QUEL DELAI POUR RÉCUPÉRER MA COMMANDE ? 

Une fois que vous recevez votre confirmation de commande, celle-ci est disponible 4 heures après la réception de la commande, aux heures d’ouverture de votre centre commercial (lien vers https://www.cap3000.com/informations). Pas de stress, nous vous informerons par email dès que votre commande est disponible.


COMMENT RÉCUPÉRER MES COMMANDES PASSÉES SUR L'E-SHOP ? 

Les achats que vous réalisez sur l’e-shop sont à récupérer au centre commercial CAP3000, pendant les heures d’ouvertures du centre : (lien vers https://www.cap3000.com/informations). Lors de votre commande sur le site, il vous sera proposé de choisir entre deux points de collecte :

1)    Dans la boutique CAPSULE@CAP3000 au niveau 1 (niveau Mer) Porte de Cannes

2)    Via le Drive, sans sortir de votre voiture, depuis le parking Nord au point de retrait situé au niveau N3

Vous recevrez un email pour vous avertir que votre commande est disponible et vous préciser les modalités de retrait. N’oubliez pas votre pièce d’identité ou celle de la personne qui a passé la commande, elle vous sera demandée pour récupérer votre colis.


PUIS-JE ME FAIRE LIVRER MES COMMANDES PASSÉES SUR L'E-SHOP DIRECTEMENT CHEZ MOI ? 

Nous y travaillons, mais pour l’instant la livraison de commande n’est pas disponible. Vos commandes doivent être actuellement récupérées dans le centre CAP3000 au Drive ou au Click&collect.


QUE SE PASSE-T-IL EN CAS D'INDISPONIBILITÉ / RUPTURE DE STOCK ?  

En période de forte affluence, il est possible que certains produits sélectionnés ne soient finalement plus disponibles entre le moment où vous les mettez au panier et la confirmation de votre commande.

Dans ce cas, nous vous informons que la commande a été refusée par le vendeur, vous êtes aussitôt recrédité du montant des articles indisponibles.


PUIS-JE PASSER UNE COMMANDE PAR TÉLÉPHONE ? 

Pour des raisons de sécurité, toutes les commandes se font via notre site internet dans la rubrique e-shop.


LES PRIX DES PRODUITS SONT-ILS IDENTIQUES EN MAGASIN ET SUR L'E-SHOP ? 

Oui. Les produits sont aux mêmes prix sur l’e-shop et dans les boutiques du centre. Il est cependant possible que des offres ne soient pas les mêmes. 


PUIS-JE BÉNÉFICIER DES OFFRES LIÉES À MA CARTE DE FIDÉLITÉ CAP3000 SUR L'E-SHOP ? 

Nous y travaillons, mais pour l’instant les offres de votre carte de fidélité CAP 3000 ne sont disponibles que pour des achats effectués en magasin.


PUIS-JE BÉNÉFICIER DES OFFRES LIÉES À MA CARTE DE FIDÉLITÉ ENSEIGNES SUR L'E-SHOP ? 

De même que pour les offres fidélité du programme CAP3000, les avantages fidélité des enseignes ne sont pas encore disponibles depuis l’e-shop. Bien entendu, vous pouvez en bénéficier dans les magasins du centre.


QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTÉS ? 

 Sur votre e-shop, vous pouvez régler par carte bancaire Visa, Mastercard et Amex.


A QUEL MOMENT MON COMPTE BANCAIRE EST-IL DÉBITÉ ? 

Votre compte est débité une fois que la disponibilité des produits est validée par notre équipe et que vous recevez une confirmation de commande. En cas de produit indisponible, votre compte ne sera pas débité.


EST-IL POSSIBLE D'UTILISER UNE CARTE CADEAU CAP3000 POUR EFFECTUER DES ACHATS ?

Il n’est pas encore possible d’utiliser une carte cadeau pour régler des achats sur l’e-shop. Mais nous y travaillons !


JE VEUX RETOURNER OU ÉCHANGER UN PRODUIT. COMMENT FAIRE ? 

Les retours ou échanges de produits se font directement en magasin, selon les conditions propres à chaque enseigne. Nous vous invitons à les contacter directement pour en connaître les modalités précises (coordonnées téléphoniques dans la rubrique « Boutique » du site CAP3000).

Nous vous invitons à rapporter vos produits accompagnés de votre ticket de caisse original, dans leur emballage d’origine. Les articles retournés doivent impérativement être propres, neufs, jamais portés et accompagnés de leurs étiquettes d’origine. Pour plus de détails vous pouvez consulter les Conditions Générales de Vente.


COMBIEN AI-JE DE TEMPS POUR RAPPORTER UN ARTICLE ? 

Les délais de retours sont de 14 jours. Pour plus détails vous pouvez consulter les Conditions Générales de Vente.


COMMENT MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE ?  

Vous changez d’avis ? Vous pourrez retourner ou échanger vos produits directement dans la boutique concernée une fois votre commande récupérée. Il n’est pas possible d’annuler une commande depuis l’e-shop, une fois qu’elle a été validée.


JE N'AI PAS REÇU D'EMAIL DE CONFIRMATION DE COMMANDE, EST-CE NORMAL ? 

Vous recevez automatiquement un mail de confirmation de commande une fois que nos équipes ont vérifié la disponibilité de vos produits en boutique (aux heures d’ouverture du centre commercial).

Si vous n’avez pas encore reçu votre email, pas de panique, il est fort possible que votre commande n’ait pas encore été traitée ou que l’on soit hors des horaires d’ouverture du centre.

Nous vous invitons également à procéder aux vérifications suivantes :

-       Vérifiez dans votre dossier « spams / courrier indésirable » de votre boite mail

-       Connectez-vous à votre compte et allez dans la rubrique Commandes. Cliquez sur votre commande et vérifiez celle-ci ainsi que vos informations personnelles.

Si malgré tout vous ne trouvez pas l’e-mail de confirmation de commande, n’hésitez pas à contacter notre E-Shop Manager par email à eshop@cap3000.com.


QUE FAIRE SI MA COMMANDE EST INCOMPLÈTE OU QU'UN ARTICLE EST ENDOMMAGÉ ? 

Nous sommes désolés pour cet incident. Vous pouvez envoyer un email expliquant votre problème de colis à l’adresse : eshop@cap3000.com. Nous vous recontacterons dans les meilleurs délais afin de trouver une solution.


J'AI UNE QUESTION, QUI PUIS-JE CONTACTER ? 

Pour toute question relative au fonctionnement de l’E-Shop vous pouvez contacter notre E-Shop Manager par email à l’adresse suivante : eshop@cap3000.com, il vous répondra aux horaires d’ouverture du centre commercial.

Pour toute question sur un produit en vente sur l’E-Shop nous vous invitons à contacter directement la boutique concernée (coordonnées téléphoniques dans la rubrique « Boutique » du site).


COMMENT ÊTRE CERTAIN QUE MES PAIEMENTS SONT BIEN SÉCURISÉS ? 

Les informations que vous nous communiquez, au moment du paiement, sont protégées et cryptées par le protocole SLL, conforme PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standards).

Nous n’avons aucun accès à vos données bancaires, elles sont transférées de façon codée et sécurisée à notre banque.


QUELLES SONT LES MESURES SANITAIRES MISES EN PLACE POUR LA RÉCUPÉRATION DE MON ACHAT SUR LE E-SHOP CAP3000, SUITE AU COVID 19 ? 

Nous mettons tout en œuvre pour que votre shopping se passe dans les meilleures conditions. Pour cela, le port du masque n’est pas obligatoire dans le centre. Du gel hydroalcoolique est mis à disposition et le nettoyage des surfaces et équipements est renforcé.

Chaque enseigne est responsable de la bonne mise en œuvre des mesures d’hygiène et de sécurité imposées par le gouvernement et recommandées par le Conseil du Commerce de France. En complément, une charte sanitaire avec les consignes communes relatives à l’exploitation des boutiques et restaurants dans le centre a été rédigée et partagée avec l’ensemble des enseignes. Elles doivent alors respecter certaines consignes afin que vos produits soient désinfectés avant la mise en point de collecte.


JE SOUHAITE MODIFIER MON MOT DE PASSE, CHANGER MES INFORMATIONS PERSONNELLES

Il vous suffit de vous connecter à votre compte Fidélité. Pour toutes questions relatives au programme de fidélité CAP3000, vous pouvez vous diriger ici : https://www.cap3000.com/faq