Livraisons et retours

Nous vous donnons maintenant la possibilité de vous faire livrer chez vous vos coups de coeur des boutiques de CAP3000. Les zones éligibles à la livraison à Domicile sont : la France Métropolitaine, la Corse, Monaco et Andorre. La livraison en Outre-Mer et dans d’autres pays n’est pas gérée.

3 manières de récupérer sa commande passée :

Si vous avez opté pour le retrait de votre colis en Click & Drive ou Click & Collect :

1 - Dans les minutes qui suivent votre commande, vous recevrez un email de confirmation de commande. Si vous ne l’avez pas reçu, assurez-vous de vérifier votre dossier “Courrier indésirable”

2 - Dans les 4 heures ouvrées suivantes, notre équipe va se rendre en boutique pour confirmer la disponibilité de vos produits et préparer votre commande. Une fois votre commande préparée, vous recevrez un email de validation qui vous indiquera que vous pouvez venir chercher votre commande !

3 - Nous garderons votre commande jusqu’à 14 jours maximum. Nous vous invitons à venir dans le Centre CAP3000 pendant ce délai, muni de votre pièce d’identité.

Le point de retrait se situe à l’intérieur de la boutique CAPSULE@CAP3000 au Niveau Mer (1) du Centre CAP3000, juste après la Porte de Cannes. Merci de vous référer aux horaires d’ouverture du Centre précisés sur https://www.cap3000.com/informations

Le point de retrait se situe au Parking Nord, au niveau 3. Dans le parking, des panneaux d’affichage vous indiqueront le chemin et la marche à suivre.

Une fois arrivé au point de collecte, le n° de téléphone indiqué sera à appeler. Notre équipe vous amènera alors votre commande, que vous pourrez récupérer en restant dans votre voiture.

GESTION DES RETOURS :

Vous souhaitez retourner des articles qui ne vous conviennent pas ? Pas de soucis, vous avez 14 jours à partir de la réception ou de la récupération de votre colis.

Pour effectuer un retour, deux solutions :

1 - Vous rendre dans la boutique partenaire CAP3000 concernée et vous faire rembourser votre produit dans la boutique, en vous présentant en caisse.

2 - Nous renvoyer vos articles non désirés par voie postale en suivant la démarche ci-dessous.

DETAILS DE LA PROCEDURE PAR VOIE POSTALE

1 - Préparez votre colis :

a - Assurez-vous que le ou les article(s) à retourner sont dans leur état d’origine, n’ont pas été usés, endommagés, lavés ou portés en dehors d’un simple essayage. A noter que certains produits ne peuvent pas être retournés (consulter la section “Articles pouvant être retournés” ci-dessous)

b - Replacez le ou les article(s) à retourner dans leur emballage d’origine (boîte à chaussures…), incluant les étiquettes et notices, puis remettez le(s) dans le carton que vous avez reçu. Vous pouvez retourner plusieurs articles de boutiques différentes dans un même colis.

2 - Téléchargez et imprimez le document ci-dessous.

Il contient :

a - Le formulaire de retour à compléter par vos soins, et à glisser dans votre colis.

b - L'étiquette adresse que vous pouvez coller sur le carton. Vous pouvez également renseigner l’adresse de retour par vos soins.

Boutique CAPSULE – Retour Commande

Centre commercial CAP3000

AV Eugene Donadeï

06700 Saint-Laurent-du-Var

3 - Rendez-vous dans votre bureau de poste le plus proche [https://www.laposte.fr/particulier/ outils/trouver-unbureau-de-poste] ou dans le relais colis de votre choix pour affranchir votre colis et l’envoyer. A noter que les frais de port seront à votre charge.

4 - Une fois vos articles reçus à CAP3000, notre équipe traitera votre demande sous 7 jours ouvrés. Les produits seront retournés à la boutique partenaire pour vérification. Une fois votre retour validé par les équipes de la boutique, vous recevrez un email de confirmation et votre remboursement sous quelques jours.

DELAIS DE RETOURS

Nous n'acceptons pas les retours d'articles au-delà de 14 jours après réception ou récupération de votre colis. Si vous essayez de faire un retour, il se peut que nous soyons contraints de vous le renvoyer à votre adresse de livraison par défaut et vous demander de prendre en charge les frais de livraison.

ARTICLES POUVANT ETRE RETOURNES

Pour des raisons d'hygiène, certains articles ne peuvent pas être retournés :

- les boucles d'oreilles et les piercings, si l'emballage est ouvert ou s'ils ont été portés

- les produits comestibles et périssables

- les maillots de bain et les sous-vêtements dont l’emballage ou le contenant aurait été ouvert, ou dépourvus de leur bande de protection hygiénique

- les produits de cosmétiques si l'emballage est ouvert ou la bande de protection hygiénique originale a été retirée.

 « Conformément aux dispositions de l’article L.221-28 du Code de la consommation, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, sont exclus du droit de rétractation tous les produits qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et liés à la cosmétique et l’hygiène de la personne (maquillage, crème, vernis, gel douche, shampoing, rouge à lèvres, tous les produits cosmétiques operculés, etc…), ainsi que tous les produits nécessitant des conditions de conservation particulière (notamment les probiotiques, etc…).

Par ailleurs, il est rappelé à l’Utilisateur que le droit de rétractation ne saurait s’appliquer dans les cas suivants :

En dehors des délais légaux ;
À défaut de respect de l’ensemble des préconisations légales ;
S’ils ont été descellés ;
S’ils sont impropres à la revente ;
S’ils présentent des traces d’utilisation ;
 

Pour des produits non concernés par le droit de rétractation à savoir les produits d’hygiène, périssables et ceux nécessitant une conservation particulière (tel que notamment mais non limitativement les dispositifs médicaux/injectables/autotest). L’Utilisateur en sera informé dans la Fiche Descriptive du produit commandé et avant la validation de sa Commande.

En cas de dépréciation de produits retournés – au titre de l’exercice du droit de rétractation – résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du ou des produit(s), l’Utilisateur pourra se voir retenir par le Site une somme sur les sommes remboursées, au titre de ladite dépréciation.

En cas , le Vendeur PHARMACIE CAP3000 se réserve le droit de refuser toute commande ultérieure. »

Si l'article que vous nous renvoyez est endommagé, usé, lavé, porté en dehors d’un simple essayage ou en mauvais état, nous ne pourrons pas vous rembourser et nous devrons peut-être vous le renvoyer (et vous demander de prendre en charge les frais de livraison). Tous les articles sont inspectés à leur retour, par nos boutiques partenaires.

Tous les articles retournés doivent être envoyés dans leur état et emballage d'origine dans la mesure du possible, y compris les étiquettes (par exemple, les chaussures doivent être renvoyées avec la boîte à chaussures d'origine) et les notices.

RESPONSABILITE

Les articles retournés sont sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'ils nous parviennent, alors assurez-vous d'obtenir et de conserver une preuve d'envoi au cas où vous auriez besoin de nous contacter au sujet de votre retour.

Nous ne sommes pas responsables des articles qui nous sont retournés par erreur. Si nous sommes en mesure de localiser les articles (ce n'est pas toujours possible) et que vous souhaitez que ceux-ci vous soient retournés, nous pourrions vous demander de prendre en charge les frais de livraison.

PRODUITS ENDOMMAGES OU DIFFERENTS DE LA COMMANDE

Que faire si mon produit est arrivé endommagé ou si j’ai reçu un produit ou une taille différents de ce que j’avais commandé ? Nous vous invitons à contacter notre service client en écrivant à l’adresse eshop@cap3000.com. Notre équipe reviendra vers vous dans les plus brefs délais.